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チャットボットサービス 満足度ランキング 10選【2021年最新版】

チャットボットサービス 満足度ランキング 10選【2021年最新版】 公開日:2021/06/11
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経済産業省のIT産業促進施策により、IT企業が新規事業の立ち上げに活発化する中、チャットボットを提供される企業も増加しています。
近年では、公共機関でもAI(人工知能)の技術を利用したチャットボットが活用されているため、皆さんもチャットボットを見たり、利用する機会があるのではないでしょうか。

前回は「AIチャットボットサービスとプラグイン徹底比較 6選」をシェアさせていただきましたが、今回は国内のチャットボットを提供する企業を顧客満足度の高い順にご紹介していきたいと思います。
チャットボットとは?」「チャットボットにはどんな種類があるの?」「メリット・デメリットは?」「サービスを選ぶときのポイントは?」「チャットボットサービスの今後は?」などについては、下記のコラム内で紹介しておりますので、併せてご覧ください。

下記では、国内のチャットボットを提供する全ての企業をご紹介します。

目次 [ひらく ▼]

1位 カラクリ株式会社:KARAKURI chatbot

カラクリ株式会社:KARAKURI chatbot

KARAKURI chatbotの製品紹介

カスタマサポートをデジタルシフトする 「KARAKURI chatbot」
KARAKURI chatbotはカスタマーサポート(CS)領域に特化した、AIチャットボットです。
コンタクトセンター・アワード受賞企業であるニッセン、SBI証券、WOWOW、メルカリといったCS領域を牽引する企業に選ばれています。
カスタマーサポート向けAIチャットボットに特化した独自エンジンを開発しており業界で唯一、正答率95%を保証という高い回答精度を実現。CS部門の対応コストを削減しながら、顧客満足度を向上させます。

https://karakuri.ai/

KARAKURI chatbotの導入企業

株式会社メルカリ、株式会社SBI証券、株式会社ニッセン、株式会社WOWOW、エン・ジャパン株式会社、株式会社レアジョブ など

KARAKURI chatbotの価格(料金・費用)

詳細はお問い合わせください。

KARAKURI chatbotの機能一覧

GUIでのシナリオ作成プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成/編集相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問/回答の設定よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
画像・動画対応ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
フォーム対応ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる
ステップ配信ユーザーごとに「10日後」など任意のタイミングで、自動的にチャットで話しかけ情報を配信できる
AI活用質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶/参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
多言語対応日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする
各種チャットツール連携FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
テスト/シミュレーション実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする
分析・レポーティング対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

2位 株式会社AI Shift:AI Messenger Chatbot

株式会社AI Shift:AI Messenger Chatbot

AI Messenger Chatbotの製品紹介

▼企業様の問い合わせデータ分析・初期設計
チャットボットによる業務効率化を図るには、導入前に自動対応が可能な領域の明確化が重要です。
AI Messengerでは、導入前に問い合わせデータの分析をしっかり行うことで、チャットボットのスムーズな初期構築や導入後の効果の事前予測に活用しています。

▼独自の運用テクノロジー
『AI Compass』 累計100社以上の運用実績を基に開発した、AI Messenger独自の運用サポート機能。
煩雑な会話データをAIが自動で分析してくれるため、分析の知識がない方でも簡単に運用を行うことができます。

▼成果最大化に並走するカスタマーサクセス
これまでの運用実績を元に、企業様毎のサクセスロードマップを作成。 プロフェッショナルが並走し、チャットボットの効果最大化を共に目指します。

https://www.ai-messenger.jp/

AI Messenger Chatbotの導入企業

株式会社 WinTicket、株式会社AbemaTV、株式会社LogicLinks など

AI Messenger Chatbotの価格(料金・費用)

詳細はお問い合わせください。

AI Messenger Chatbotの機能一覧

GUIでのシナリオ作成プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成/編集相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問/回答の設定よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
画像・動画対応ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
AI活用質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶/参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
各種チャットツール連携FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
テスト/シミュレーション実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする
分析・レポーティング対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

3位 チャットプラス株式会社:ChatPlus

チャットプラス株式会社:ChatPlus

ChatPlusの製品紹介

チャットプラスは、月額1,500円から利用できるチャットサポートツール、AIチャットボットツールです。
さまざまなツールと連携しながら、よくある質問に自動回答したり、顧客接点を増やすことで、皆さまのビジネスをより加速させます。

▼訪問者を顧客に変える
チャットプラスは優良顧客を獲得する。 使いやすさNo.1のチャットサポートツールです。

https://chatplus.jp/

ChatPlusの導入企業

株式会社ANAP、株式会社ベアーズ、三井不動産商業マネジメント株式会社 など

ChatPlusの価格(料金・費用)

プレミアムプラン30,000円 / 月
ビジネスプラン15,800円 / 月
ビジネスライトプラン9,800円 / 月

ChatPlusの機能一覧

タグ発行Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる
回答テンプレート一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる
オートメッセージ設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる
チャットボットの作成質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる
オペレーター対応人間によるオペレーターがチャット対応できる
履歴参照過去のチャット履歴が参照できる
チケット管理受けた問合せをチケットとして問い合わせ内容を記録し管理できる
フィードバックWebチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる
ファイル送信オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる
訪問者モニタリングWebサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる
分析/レポートチーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる

4位 株式会社フリップデスク:Flipdesk

株式会社フリップデスク:Flipdesk

Flipdeskの製品紹介

「Flipdesk」は、サイト上で実店舗のような接客体験を提供するWeb接客ツールです。
サイトに埋め込んだタグによって訪問者の行動を自動で解析し、状況に応じてクーポン発行やキャンペーン告知、チャットサポートなどの最適な接客を行うことで、購買率の向上や会員登録の促進、離脱率の低減などに貢献します。
サービス提供開始から、Flipdeskを導入されたサイトは1,300以上。さまざまな業界・業種のサイトでご利用いただいております。
従来の有人チャットに加え、新たにチャットボットの提供もスタートしました。Web接客のデータと連携させることで、ユーザーに合った最適なタイミングでチャットボットの呼び出しが可能です。「シナリオ型」「QA型」を用途に合わせて使い分けができ、学習機能を搭載しているため表記ゆれにも強く、使えば使うほど応対の精度もアップします。
CVR改善の接客領域からユーザーの不安を取り除くカスタマーサポート領域まで広く支援いたします。
また、当社には運用コンサルタントが多く在籍しており、豊富な実績で培ったノウハウで、効果創出まで丁寧にサポートいたします。サイト分析から施策の提案、設定代行、レポーティングまで、安心してお任せください。

https://flipdesk.jp/

Flipdeskの導入企業

株式会社カンナート、株式会社エアトリ、ライオン株式会社 など

Flipdeskの価格(料金・費用)

初期費用50,000円 / 契約
ライトプラン150,000円 / 契約
ベーシックプラン300,000円 / 契約
ツール利用料39,800円 / 月

Flipdeskの機能一覧

チャットの設置Webページにタグを貼り付けて、見込み客(Webサイト訪問者)とリアルタイムコミュニケーションを図れるチャットを設置する
チャットbot構築設定したシナリオをベースに、チャットbotがユーザーの問い合わせに応対する。機械学習を繰り返しながら性能を向上させていくAI型のチャットbotもある。 Webサイト訪問者の行動に応じて、botが自動的に応答する返答文言のパターンや、アクションを設定する
ユーザーの利用状況把握チャット相手(Webサイト訪問者)が現在どのページを閲覧しているかを把握できる
ポップアップ表示 お知らせ機能Webサイトに訪問した回数や、顧客の嗜好や属性に合わせ、おすすめ商品やキャンペーンなどを紹介するポップアップを表示する
クーポン発行Webサイトに訪問した顧客の嗜好や属性に合わせ、その場で利用できるお得なクーポンを発行する
モバイルデバイス対応デスクトップ コンピュータだけでなく、スマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスに対応する
分析レポート顧客の行動履歴や購買履歴などを分析し、どの対応がコンバージョンや事業貢献につながったのかを可視化する
コンテンツの表示設定顧客情報とひもづけ、自社の顧客や自社サイトにログイン状態の顧客と、それ以外の見込み客とで表示するコンテンツを出し分ける
タグ発行Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる
回答テンプレート一般的な質問に対する回答、頻繁に使うテキストなどを定型文として登録できる
オートメッセージ設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる
チャットボットの作成質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる
オペレーター対応人間によるオペレーターがチャット対応できる
履歴参照過去のチャット履歴が参照できる
フィードバックWebチャットを介した会話の終了後に、顧客が評価を促し、質問への回答や問題解決が適切に行われたかなどのフィードバックを収集できる
訪問者モニタリングWebサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる
分析/レポートチーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる
GUIでのシナリオ作成プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成/編集相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問/回答の設定よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
画像・動画対応ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
AI活用質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶/参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
各種チャットツール連携FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
分析・レポーティング対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

5位 メディアリンク株式会社:sinclo

メディアリンク株式会社:sinclo

sincloの製品紹介

サイトに訪れているユーザーは、売り上げを左右する潜在顧客です。実店舗と同じように、どんなにささいな疑問でもすぐに解決できる環境を整備することで、売り上げや顧客満足度の向上につながります。
そこで注目されているのが、Web接客サービスとしてのチャット・チャットボットツールです。実際に、海外ではECサイトだけでなく企業のWebサイトにチャットツールを導入することが一般的になり、日本でも導入するサイトが急激に増えています。
当社では、リアルにより近い接客を実現するツールとして、sinclo(シンクロ)をご提供します。売り上げやコンバージョン数の伸び悩みを感じている方は、チャットボット型Web接客ツール「sinclo」の導入をご検討ください。
また、資料請求や見積依頼といった各種問い合わせをチャットボットで自動化することが可能です。チャット形式での入力のためユーザ負荷を低減し、コンバージョン率向上に大きく貢献します。

https://sinclo.medialink-ml.co.jp/

sincloの導入企業

ランサーズ株式会社、株式会社Wiz、株式会社センチュリー21・ジャパン など

sincloの価格(料金・費用)

コスト重視プラン9,440円 / 月
成果重視プラン29,440円 / 月

sincloの機能一覧

タグ発行Webサイトに専用のタグを埋め込むだけで簡単にWebチャットを導入できる
オートメッセージ設定条件を満たした訪問者に、あらかじめ決めたメッセージを表示させチャットを開始できる
チャットボットの作成質問に対し自動で応答するためのシナリオやチャットボットを設定できる
オペレーター対応人間によるオペレーターがチャット対応できる
履歴参照過去のチャット履歴が参照できる
ファイル送信オペレーターから訪問者へ説明画像や製品資料などのファイルを送信できる
訪問者モニタリングWebサイトへの訪問者をリアルタイムでモニタリングし、閲覧ページや滞在時間、参照元URLなどを確認した上でアプローチができる
分析/レポートチーム全体、あるいは個々のオペレーターにおけるWebチャットの対応数や個別の応答時間、フィードバック結果などを確認できる
接続コードによる商談ルーム招待商談相手は任意の接続コードをWebブラウザに入力するだけで、商談を開始できる
資料共有営業に用いるPDF、Word、Excel、PowerPointなどのファイルを発信元と発信相手の双方でアップロード/ダウンロードでき相手に見せることができる
画面共有自分が操作中のデスクトップ画面をそのまま相手に見せられる。提案している商材がサービスやソフトウェアの場合、リアルタイムで操作などを説明しながらデモンストレーションを実施できる
メモ/チャット双方で書き込みできるメモ、もしくはテキストでのやりとりが可能なチャットを提供。声に出せない内容の伝達、議事録としての活用といった使い方ができる
トークスクリプト事前に準備した営業トークのスクリプトを自分側の画面にだけ表示させられる
モバイルデバイス対応モバイルデバイスからでも客先とオンライン商談ができる
ユーザーごとの機能制限ユーザーごとに「資料アップデート/ダウンロード」や「画面共有」といった機能の利用制限を設ける
GUIでのシナリオ作成プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成/編集相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問/回答の設定よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
画像・動画対応ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
フォーム対応ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる
ステップ配信ユーザーごとに「10日後」など任意のタイミングで、自動的にチャットで話しかけ情報を配信できる
各種チャットツール連携FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
テスト/シミュレーション実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする
分析・レポーティング対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

6位 株式会社サイシード:sAI Chat

株式会社サイシード:sAI Chat

sAI Chatの製品紹介

sAI Chatは自社開発のAIエンジンを使った、AIチャットボットです。
AIのロジック改善・企業毎のカスタマイズ・運用など全て全て自社で行っているため、他社のAIチャットボットと比べて高性能と低価格を両立しております。

▼最初から賢いAIが使える
一般的なAIチャットボットは、賢くなるまでにデータの蓄積時間がかかるため、半年~1年程度精度を上げるために導入企業が使い続ける必要があります。 『sAI Chat』の場合、弊社がAIを学習させ賢くしてから提供しているので、最初から高い精度で利用いただけます。

▼FAQデータの作成からサポート 「チャットボットを導入したいが、散らばったナレッジを整理する工数が取れない」という企業は多いと思います。弊社では、クライアントの対応履歴・マニュアル・インタビュー等から、チャットボットが回答する元になるFAQデータの作成を行っています。

▼入力文のリアルタイムサジェスト
質問を入力すると、1文字毎にリアルタイムで質問文のサジェストを行います。 ユーザーは質問文の入力途中でも、サジェストされたFAQをクリックすれば、即時に回答が得られます。

▼画像や動画の埋め込みが可能 回答によってはテキストで説明するよりも、画像や動画を使った方が分かりやすいものがあります。 sAI Chatでは回答文にyoutubeなどの動画を簡単に埋め込むことができます。

▼有人対応へのスムーズな切り替え
チャットボットで対応出来ない問い合わせに対し、有人対応に切り替えて応対することができます。 有人対応の場合であっても、AIが回答候補を掲示しオペレーターをサポートする「半自動チャットボット」機能が利用できます。

https://saichat.jp/saichat/

sAI Chatの導入企業

エイチアールワン株式会社、株式会社イメージ・マジック、神戸大学 など

sAI Chatの価格(料金・費用)

初期費用500,000円
月額費用150,000円 ~
※登録するFAQの数が500件まで。
以降、500件増えるごとに月額 +50,000円

sAI Chatの機能一覧

GUIでのシナリオ作成プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成/編集相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問/回答の設定よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
画像・動画対応ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
フォーム対応ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる
AI活用質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶/参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
多言語対応日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする
テスト/シミュレーション実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする
分析・レポーティング対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

7位 hachidori株式会社:hachidori

hachidori株式会社:hachidori

hachidoriの製品紹介

hachidori株式会社は「すべての人に、価値ある仕事を」というミッションのもと、チャットボット開発ツール「hachidori」とアルバイトスタッフ及び店長間のコミュニケーションを最適化するサービス「CAST」を自社開発・運営しています。

https://hachidoriinc.com/

hachidoriの導入企業

株式会社わかさ生活、株式会社フューチャーブレーン、近畿大学 など

hachidoriの価格(料金・費用)

マーケティング

初期費用200,000円~
月額費用100,000円~

業務効率化

初期費用50,000円~
月額費用30,000円~

hachidoriの機能一覧

GUIでのシナリオ作成プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成/編集相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問/回答の設定よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
画像・動画対応ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
フォーム対応ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる
ステップ配信ユーザーごとに「10日後」など任意のタイミングで、自動的にチャットで話しかけ情報を配信できる
AI活用質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶/参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
各種チャットツール連携FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
テスト/シミュレーション実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする
分析・レポーティング対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

8位 株式会社wevnal:BOTCHAN

株式会社wevnal:BOTCHAN

BOTCHANの製品紹介

BOTCHANは、オンライン接客プラットフォームとして、チャットボットを通じてユーザーを見える化し、ユーザーにあった情報を提供することで、期待を超えた顧客体験を実現します。

https://botchan.chat/

BOTCHANの導入企業

株式会社シーラ、株式会社フロムココロ、早稲田美容専門学校 など

BOTCHANの価格(料金・費用)

詳細はお問い合わせください。

BOTCHANの機能一覧

詳細はお問い合わせください。

9位 アディッシュ株式会社:hitobo

アディッシュ株式会社:hitobo

hitoboの製品紹介

hitobo(ヒトボ)はサービス紹介サイト、コーポレートサイト、ヘルプデスク、 社内FAQなどで、だれもが早く簡単に導入でき、簡単に改善できるチャットボット。 機械学習とルールベースのいいとこどりの自動応答にて、 複雑な設定なしにユーザーの困りごとをより早く、より多く解決します。

https://hitobo.io/

hitoboの導入企業

ダイキン工業株式会社、岡山県和気町、西日本旅客鉄道株式会社、株式会社クレディセゾン、株式会社セブン銀行、ライフネット生命保険株式会社 など

hitoboの価格(料金・費用)

詳細はお問い合わせください。

hitoboの機能一覧

詳細はお問い合わせください。

10位 株式会社コンシェルジュ:KUZEN

株式会社コンシェルジュ:KUZEN

KUZENの製品紹介

ノーコード対話AIプラットフォーム「KUZEN」は、 以下6つの高性能AIチャットボットから、お客様の用途に合った方法で活用できます。

▼「KUZEN-マーケティング」ー マーケティングとしてのチャットボットを活用し、リード獲得を最速化。 質問への自動回答、情報収集、連絡先の取得をリアルタイムに行うことでユーザーを深く理解でき、顧客接点、売上の増加を実現できます。

▼「KUZEN-サポート」ー カスタマーサポート、問い合わせ対応での活用
お客様の声を拾い、可視化するAIチャットボットです。
AIチャットボットとの対話で顧客満足度の向上し、サポート業務の効率化を実現できます。

▼「KUZEN-アシスタント」ー 社内での業務改革、手間のかかる部分を効率的に活用
AIチャットボットが社内のアシスタントとして活躍し、社員満足度の向上&ストレス軽減を実現できます。

▼「KUZEN-LINK」ー ラインとの連携で、マーケティングに活用
LINEユーザーの行動履歴をリアルタイムに解析し、顧客の行動を可視化し細かく把握・分析、配信・質問応答もAIチャットボットが自動対応を実現します。

▼「KUZEN査定」ー 査定業務自動化に活用
査定プロセスをAIチャットボットで見積金額まで自動で提示できます。
人手のかかる査定業務をAIチャットボットに任す事で、査定数・買取率の大幅な増加が実現できます。

▼「KUZEN-HR」ー 求職者とのコミュニケーションに活用
求職者とのコミュニケーションをAIチャットボットが自動化する事で、事前ヒアリングから結果通知までの時間が圧倒的に短縮され、業務負担の大幅な減少が実現できます。

https://www.kuzen.io/

KUZENの導入企業

公益財団法人東京都公園協会、三鷹市、株式会社サンリオ、三井不動産株式会社、合同会社DMM.com、Calbee など

KUZENの価格(料金・費用)

詳細はお問い合わせください。

KUZENの機能一覧

GUIでのシナリオ作成プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる
シナリオの作成/編集相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる
質問/回答の設定よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む
画像・動画対応ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる
フォーム対応ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる
AI活用質問からキーワードを抜き出すだけではなく文脈を読解して受け答えを行ったり、ユーザーとの会話を記憶/参照したり、雑談に対応したりと、自然な会話を実現する
多言語対応日本語で作成したシナリオを、複数の言語に自動で翻訳し対応可能にする
各種チャットツール連携FacebookやLINEなど外部のSNSプラットフォームにチャットボットを展開できる
テスト/シミュレーション実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする
分析・レポーティング対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

まとめ

チャットボットは、マーケティング・カスタマーサポートの業務効率化に有効です。
無数のサービスが存在するため、どうすればよいか迷ってしまいがちです。
自社に合った適切なツールを選ぶことが必要かつ重要です。
チャットボットとは?」「チャットボットにはどんな種類があるの?」「メリット・デメリットは?」「サービスを選ぶときのポイントは?」「チャットボットサービスの今後は?」などについては、下記のコラム内で紹介しておりますので、併せてご覧ください。

下記では、国内のチャットボットを提供する全ての企業をご紹介します。

チャットボット導入をご検討中の方へ

チャットボット

弊社では、さまざまな業界別にチャットボットサービスの導入・活用から運用までをサポートしております。
何をどうしたらよいかわからない、など初期のご相談も大丈夫です。お気軽にご連絡ください。

お問い合わせはこちら

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